| |
| что_делать_если_интернет_медленный [2025/07/14 09:15] – created brooksdoolittle | что_делать_если_интернет_медленный [2025/07/16 00:55] (حالي) – created brooksdoolittle |
|---|
| |
| |
| Начните с того, чтобы запустить тест на speedtest.net. Удостоверьтесь, что посторонние девайсы в сети не используют трафик. Если данные отличаются от заявленной скорости на 20% и более, обновите роутер. | Начните с того, чтобы запустить тест на сервисе проверки скорости. Убедитесь, что другие устройства в сети не загружают трафик. Если данные не соответствуют от тарифного плана на 20% и более, обновите роутер. |
| |
| |
| Проверьте кабель: изношенные кабели или изношенные соединители ограничивают пропускную способность. В многоэтажках Красноярска типичным случаем становится износ линий провайдера – позвоните в техподдержку и попросите диагностику линии до вашего адреса. | Проверьте кабель: изношенные кабели или устаревшие разъёмы снижают пропускную способность. В многоквартирных домах Красноярска частой причиной становится износ линий провайдера – свяжитесь в абонентский отдел и потребуйте проверку соединения до вашего адреса. |
| |
| |
| В случае использования Wi-Fi измените канал в панели управления маршрутизатора. В плотно застроенных кварталах (Солнечный) выбирайте частоту 5 ГГц, если девайс её совместимо. При удалении более 10 метров от роутера настройте репитер. | Для Wi-Fi подключений переключите канал в панели управления маршрутизатора. В оживлённых локациях (Центр) применяйте частоту 5 ГГц, если девайс её поддерживает. При расстоянии более 10 метров от роутера установите репитер. |
| |
| |
| Когда неполадки не исчезают, уточните у провайдера актуальные данные по нагрузке на ваш район. Например, Ростелеком предоставляют статистику в личных кабинетах абонентов. | В случае продолжения сбоев, запросите у провайдера свежую информацию по нагрузке на ваш район. Например, МТС размещают данные в личных кабинетах абонентов. |
| |
| Почему соединение не соответствует обещаниям провайдера: что делать жителям Красноярска | Почему соединение не соответствует обещаниям провайдера: что делать жителям Красноярска |
| |
| Протестируйте параметры подключения через сервис [[https://www.speedtest.net/|Тест соединения]] в различные часы. Фиксируйте результаты не менее 3 дня. | Протестируйте параметры подключения через сервис [[https://www.speedtest.net/|Проверка скорости]] в разное время суток. Сохраняйте результаты не менее 3 дня. |
| |
| |
| |
| Показатель | Показатель |
| Заявленная скорость (Мбит/с) | Обещанные значения (Мбит/с) |
| Приемлемая погрешность | Допустимое отклонение |
| |
| |
| Скачивание | Скачивание |
| 100 | 100 |
| От 80% и выше | Не менее 80% от заявленного |
| |
| |
| Upload | Upload |
| 50 | 50 |
| Не менее 70% от заявленного | От 35 Мбит/с |
| |
| |
| Задержка | Задержка |
| 30 мс максимум | До 30 мс |
| Не более 50 мс при нагрузке | До 50 мс в часы пик |
| |
| |
| |
| |
| Перезагрузите маршрутизатор и модем | Обновите сетевое оборудование |
| Соединитесь по проводу, исключая Wi-Fi | Соединитесь напрямую кабелем, без Wi-Fi |
| Уберите все посторонние гаджеты от сети | Отсоедините все сторонние устройства от сети |
| |
| |
| Для жителей Красноярска: при запросе в службу поддержки просите анализа сети. Сообщите точный адрес и показатели скорости. По ФЗ «О связи» (ст. 37) провайдер должен решить вопрос в течение 10 дней. | Горожанам: при жалобе в техподдержку настаивайте проверки линии связи. Сообщите конкретный дом и показатели скорости. По ФЗ «О связи» (ст. 37) провайдер должен решить вопрос в течение 10 дней. |
| |
| |
| Реквизиты краевого отделения Роскомнадзора: | Способы связи регионального управления Роскомнадзора: |
| |
| |
| |
| Контактный телефон: +7 (391) 227-XX-XX | Номер: +7 (391) 227-XX-XX |
| |
| |
| |
| Адрес: ул. Маерчака, 20 | Местоположение: ул. Маерчака, 20 |
| |
| Методы тестирования интернета в Красноярске | Способы замера скорости соединения в Красноярске |
| |
| Используйте устройство напрямую к роутеру – Wi-Fi может снижать качество соединения. Отключите все фоновые процессы и завершите загрузки. | Подключите устройство напрямую к роутеру – Wi-Fi может снижать пропускную способность. Закройте все дополнительные программы и завершите загрузки. |
| |
| |
| Запустите [[https://suitehire.com/profile/michelcrm67294|Тест соединения]] и запустите тест. Используйте ближайший сервер, например, в Кемерово, для точных результатов. | Используйте [[https://Classified.Completemarts.com/profile/ellisqft205812|Speedtest]] и запустите тест. Подключитесь к ближайший сервер, например, в Кемерово, для правильных замеров. |
| |
| |
| Проведите тесты в различные периоды: в утренние часы, днём (14:00–16:00) и в вечерний период. Разница в 20–30% от вашего тарифа – стандартная ситуация, свыше 50% нуждается жалобы к провайдеру. | Выполните тесты в разное время суток: утром (7:00–9:00), после полудня и вечером (20:00–22:00). Расхождение в 20–30% от заявленной скорости – норма, свыше 50% требует жалобы к провайдеру. |
| |
| |
| Когда скорость постоянно падает, осмотрите оборудование: переустановите драйверы адаптера, обновите роутер. Используйте traceroute в консоли для диагностики проблем с передачей. | Когда скорость постоянно падает, протестируйте оборудование: переустановите драйверы адаптера, перезапустите маршрутизатор. Используйте ping в терминале для обнаружения потерь пакетов. |
| |
| Из-за чего интернет медленнее заявленного: основные причины | Причины несоответствия скорости: основные причины |
| |
| Проверьте подключение через провод вместо Wi-Fi – радиоканал часто уменьшает скорость на 30–50% из-за пересечения сигналов. | Убедитесь доступ через провод вместо Wi-Fi – беспроводная сеть часто уменьшает качество на 30–50% из-за пересечения сигналов. |
| |
| |
| Высокая нагрузка – при массовом подключении интернета большим числом пользователей нагрузка на оборудование увеличивается, что ограничивает пропускную способность. | Перегруженность линии – при одновременном использовании канала клиентами запросы на инфраструктуру увеличивается, что снижает доступный канал. |
| Устаревшие устройства – несовременные устройства не обеспечивают большими скоростями, особенно на удалении от оборудования провайдера. | Ограничения оборудования – старые модемы не обеспечивают современными стандартами, особенно на больших расстояниях от узла. |
| Ошибки – проблемы с проводкой, ошибочные параметры или поломки на стороне провайдера приводят к перебоям. | Неполадки – проблемы с проводкой, некорректные настройки или поломки на стороне провайдера приводят к потерям данных. |
| Ограничение трафика – операторы связи регулируют скорость загрузки в пиринговых сетях или стриминговых платформах для распределения нагрузки. | Трафик-шейпинг – отдельные провайдеры регулируют передачу файлов в пиринговых сетях или видеосервисах для оптимизации трафика. |
| |
| |
| Чтобы получить корректные данные используйте сервисы типа Speedtest в часы минимальной загрузки сети (ночью или поздно вечером). | При проверке скорости используйте например iPerf3 в ночное время (утром или поздно вечером). |
| |
| Как составить жалобу на медленное соединение в Красноярске | Инструкция по обращению на низкую скорость интернета в Красноярске |
| |
| 1. Замерьте скорость интернета. Проверьте замеры через сервисы nPerf. Сделайте снимки экрана с указанием времени. | 1. Замерьте скорость интернета. Протестируйте скорость с помощью Speedtest. Зафиксируйте результаты с временной меткой. |
| |
| |
| 2. Укажите точные данные. В обращении внесите: | 2. Пропишите детали. В обращении укажите: |
| |
| |
| |
| |
| 3. Свяжитесь с поставщиком услуг. Отправьте запрос через ЛК или наберите номер. Попросите номер запроса. | 3. Свяжитесь с поставщиком услуг. Обратитесь в поддержку онлайн или по телефону. Попросите номер запроса. |
| |
| |
| 4. Направьте претензию в Роспотребнадзор. Используйте шаблон: | 4. Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Используйте шаблон: |
| |
| |
| «Я, [ФИО], являюсь клиентом [название компании]. С [дата] наблюдаю проблемы с подключением: | «Я, [ФИО], являюсь клиентом [название компании]. С [дата] наблюдаю расхождение в скорости: |
| по тарифу – [X] Мбит/с, фактические замеры – [Y] Мбит/с. Прилагаю обоснования (фото, ответы службы поддержки). | по тарифу – [X] Мбит/с, фактические замеры – [Y] Мбит/с. Прилагаю обоснования (фото, ответы службы поддержки). |
| Прошу провести проверку и устранить нарушения. Контакты для связи: [телефон, email]». | Прошу провести проверку и устранить нарушения. Контакты для связи: [телефон, email]». |
| |
| |
| 5. Отправьте копию в Роскомнадзор. Если ответа нет в течение 10 дней, подайте обращение через Госуслуги. | 5. Направьте жалобу в Роскомнадзор. Если ответа нет в течение 10 дней, подайте обращение через Госуслуги. |
| |
| Что подготовить для подачи претензии | Необходимые документы для жалобы на провайдера |
| |
| Возьмите соглашение о подключении. В нём указаны параметры обслуживания, включая скорость и условия. | Подготовьте договор на подключение услуг связи. В нём указаны технические характеристики, включая тариф и технические параметры. |
| |
| |
| Найдите подтверждения оплаты за 90 дней. Они исключат просрочки. | Найдите подтверждения оплаты за 90 дней. Они подтвердят отсутствие задолженности. |
| |
| |
| Сохраните снимки экрана с замерами через сервисы типа Яндекс.Интернетометр. Указывайте время и данные замеров. | Зафиксируйте результаты проверки скорости через сервисы типа Speedtest. Указывайте время и данные замеров. |
| |
| |
| Сохраните историю общения с техподдержкой: номера заявок, ответы операторов, сроки решения проблемы. | Соберите ответы операторов: номера заявок, ответы операторов, сроки решения проблемы. |
| |
| |
| Если оборудование предоставлено провайдером, приложите документ о получении техники. | Если оборудование арендуется у компании, приложите акт приёма-передачи или инвентарную ведомость. |
| |
| |
| При наличии претензий по стабильности соединения сохраните журнал роутера. Они ускорят диагностику проблемы. | При наличии проблем с подключением запишите логи маршрутизатора. Они облегчат поиск неисправности. |
| |
| Провайдеры Красноярска без обмана по скорости | Другие операторы в Красноярске с реальными показателями |
| |
| 1. Сибирские сети | 1. Сибирские сети |
| |
| |
| Пакеты от 500 рублей и 100 Мбит/с. Проверка демонстрирует устойчивые 95-105 Мбит/с круглосуточно. Зона покрытия – центр, Академгородок, Северный. | Тарифы от 500 ₽/мес. с гарантированными 100 Мбит/с. Тест на подключение показывает стабильные 95-105 Мбит/с в любое время суток. Доступно в центре, Академгородке, Северном. |
| |
| |
| 2. Enforta | 2. Энфорт |
| |
| |
| Оптика с стабильным сигналом. 120 Мбит/с за 750₽/месяц с минимальными колебаниями. Работает в Железнодорожном и Советском. | Волоконно-оптические каналы без перебоев. 120 Мбит/с за 750₽/месяц с минимальными колебаниями. Есть в ЖД и Советском р-нах. |
| |
| |
| |
| |
| Корпоративный сегмент для частных пользователей. 900₽/мес. за 150 Мбит/с с реальными показателями. Работает в микрорайонах Взлётка, Солнечный, Южный берег. | Корпоративный сегмент для частных пользователей. Тариф 150 Мбит/с за 900 ₽/мес. подтверждается тестами. Работает в микрорайонах Взлётка, Солнечный, Южный берег. |
| |
| |
| 4. Нетбокс | 4. НетБокс |
| |
| |
| Местный провайдер с открытыми данными. 600₽/мес. за стабильные 98 Мбит/с. Работает в р-нах Черемушки, Зеленая Роща, Николаевка. | Локальный оператор с прозрачной статистикой. 98 Мбит/с в среднем за 600 рублей/месяц. Работает в р-нах Черемушки, Зеленая Роща, Николаевка. |
| |
| |
| Как проверить: | Способы проверки: |
| |
| |
| Используйте [[https://www.speedtest.net/ru|Speedtest]] для замеров в разное время. Отклонение от заявленной скорости должно быть ≤10%. | Проведите тестирование через [[https://www.speedtest.net/ru|Speedtest]] утром, днем и вечером. Расхождение с тарифным планом — не более 10%. |
| |
