Первым делом провести тест на speedtest.net. Удостоверьтесь, что иные гаджеты в сети не загружают трафик. Если результаты разнятся от вашего тарифа на 20% и более, перезагрузите роутер. Проверьте кабель: повреждённые провода или изношенные соединители снижают пропускную способность. В жилых комплексах Красноярска распространённой проблемой становится деградация кабелей провайдера – обратитесь в техподдержку и потребуйте проверку соединения до вашего адреса. При беспроводном соединении переключите канал в настройках роутера. В плотно застроенных кварталах (Центр) используйте частоту 5 ГГц, если устройство её поддерживает. При удалении более 10 метров от точки доступа используйте репитер. Если проблема сохраняется, уточните у провайдера актуальные данные по использованию на ваш район. Например, ЭР-Телеком предоставляют данные в аккаунтах абонентов. Почему соединение не соответствует обещаниям провайдера: какие действия предпринять жителям Красноярска Замерьте параметры подключения через сервис [[https://www.speedtest.net/|Speedtest]] в различные часы. Сохраняйте результаты как минимум 3 дня. Параметр Заявленная скорость (Мбит/с) Разрешённые колебания Загрузка данных 100 От 80% и выше Загрузка 50 От 35 Мбит/с Задержка 30 мс максимум Не более 50 мс при нагрузке В случае выявления стабильное несоответствие: Перезапустите маршрутизатор и модем Перейдите через Ethernet, исключая Wi-Fi Отсоедините все посторонние гаджеты от сети Горожанам: при обращении в абонентский отдел требуйте проверки линии связи. Назовите ваш район и показатели скорости. По ФЗ «О связи» (ст. 37) провайдер обязан решить вопрос в течение 10 дней. Реквизиты регионального управления Роскомнадзора: Контактный телефон: +7 (391) 227-XX-XX Местоположение: 20, Маерчака Способы замера скорости соединения в Красноярске Подключите устройство по кабелю к сетевому устройству – Wi-Fi может уменьшать пропускную способность. Закройте все дополнительные программы и прекратите загрузки. Запустите [[https://Freeads.sg/profile/angelikapink99|Тест соединения]] и выполните тест. Подключитесь к ближайший сервер, например, в Новосибирске, для точных результатов. Проведите проверки в разное время суток: рано утром, в обеденное время и поздно вечером. Расхождение в 20–30% от вашего тарифа – стандартная ситуация, более половины требует запроса к провайдеру. Если показатели стабильно низкие, протестируйте оборудование: проверьте ПО для сети, обновите сетевое устройство. Используйте трассировку в командной строке для диагностики потерь пакетов. Почему провайдеры занижают скорость: основные причины Протестируйте соединение через кабель вместо Wi-Fi – радиоканал часто уменьшает пропускную способность на 30–50% из-за помех. Высокая нагрузка – при пиковой активности сети большим числом пользователей нагрузка на сеть возрастает, что ограничивает доступный канал. Устаревшие устройства – несовременные устройства не справляются с большими скоростями, особенно на значительной дистанции от точки доступа. Неполадки – повреждение кабелей, неправильная конфигурация или сбои на оборудовании компании влекут перебоям. Приоритезация данных – отдельные провайдеры искусственно ограничивают доступ в пиринговых сетях или стриминговых платформах для балансировки сети. Чтобы получить корректные данные используйте сервисы типа Яндекс.Интернетометр в ночное время (ночью или вне пика). Инструкция по обращению на проблемы с интернетом в Красноярске 1. Замерьте скорость интернета. Используйте для проверки Speedtest. Зафиксируйте результаты с временной меткой. 2. Укажите точные данные. В обращении пропишите: Пакет услуг; Фактические результаты тестов (в Мбит/с); Периодичность проблем (например, «с 18:00 до 23:00 ежедневно»). 3. Свяжитесь с поставщиком услуг. Обратитесь в поддержку онлайн или по телефону. Требуйте номер заявки. 4. Направьте претензию в Роспотребнадзор. Используйте шаблон: «Я, [ФИО], являюсь клиентом [название компании]. С [дата] наблюдаю расхождение в скорости: по тарифу – [X] Мбит/с, фактические замеры – [Y] Мбит/с. Прилагаю обоснования (фото, ответы службы поддержки). Прошу провести проверку и устранить нарушения. Контакты для связи: [телефон, email]». 5. Продублируйте обращение в Роскомнадзор. Если ответа нет в течение 10 дней, подайте обращение через Госуслуги. Необходимые документы для жалобы на провайдера Возьмите соглашение о подключении. В нём указаны параметры обслуживания, включая план и требования. Подготовьте платежные документы за квартал. Они докажут своевременную оплату. Сохраните снимки экрана с замерами через сервисы типа Speedtest. Указывайте время и данные замеров. Зафиксируйте переписку с поддержкой: ID запросов, переговоры, периоды. Если оборудование взято в прокат, приложите подтверждение аренды. При наличии жалоб на нестабильность соберите данные устройства. Они облегчат поиск неисправности. Провайдеры Красноярска без обмана по скорости 1. Сибнет Пакеты от 500 рублей и 100 Мбит/с. Тест на подключение показывает стабильные 95-105 Мбит/с в любое время суток. Зона покрытия – центр, Академгородок, Северный. 2. Enforta Оптика с стабильным сигналом. 750 рублей в месяц за 120 Мбит/с ±5%. Есть в ЖД и Советском р-нах. 3. ТТК Бизнес-решения для дома. 150 Мбит/с за 900 рублей/месяц с проверенными замерами. Есть в р-нах Взлётка, Солнечный, Южберег. 4. Нетбокс Городская компания с честными цифрами. 98 Мбит/с в среднем за 600 рублей/месяц. Работает в р-нах Черемушки, Зеленая Роща, Николаевка. Методы контроля: Используйте [[https://www.speedtest.net/ru|Speedtest]] для замеров в разное время. Расхождение с тарифным планом — не более 10%.