Начните с того, чтобы запустить тест на сервисе проверки скорости. Убедитесь, что другие устройства в сети не загружают трафик. Если данные не соответствуют от тарифного плана на 20% и более, обновите роутер.

Проверьте кабель: изношенные кабели или устаревшие разъёмы снижают пропускную способность. В многоквартирных домах Красноярска частой причиной становится износ линий провайдера – свяжитесь в абонентский отдел и потребуйте проверку соединения до вашего адреса.

Для Wi-Fi подключений переключите канал в панели управления маршрутизатора. В оживлённых локациях (Центр) применяйте частоту 5 ГГц, если девайс её поддерживает. При расстоянии более 10 метров от роутера установите репитер.

В случае продолжения сбоев, запросите у провайдера свежую информацию по нагрузке на ваш район. Например, МТС размещают данные в личных кабинетах абонентов.

Почему соединение не соответствует обещаниям провайдера: что делать жителям Красноярска

Протестируйте параметры подключения через сервис Проверка скорости в разное время суток. Сохраняйте результаты не менее 3 дня.

Показатель Обещанные значения (Мбит/с) Допустимое отклонение

Скачивание 100 Не менее 80% от заявленного

Upload 50 От 35 Мбит/с

Задержка До 30 мс До 50 мс в часы пик

Если замеры показывают постоянные отклонения:

Обновите сетевое оборудование Соединитесь напрямую кабелем, без Wi-Fi Отсоедините все сторонние устройства от сети

Горожанам: при жалобе в техподдержку настаивайте проверки линии связи. Сообщите конкретный дом и показатели скорости. По ФЗ «О связи» (ст. 37) провайдер должен решить вопрос в течение 10 дней.

Способы связи регионального управления Роскомнадзора:

Номер: +7 (391) 227-XX-XX

Местоположение: ул. Маерчака, 20

Способы замера скорости соединения в Красноярске

Подключите устройство напрямую к роутеру – Wi-Fi может снижать пропускную способность. Закройте все дополнительные программы и завершите загрузки.

Используйте Speedtest и запустите тест. Подключитесь к ближайший сервер, например, в Кемерово, для правильных замеров.

Выполните тесты в разное время суток: утром (7:00–9:00), после полудня и вечером (20:00–22:00). Расхождение в 20–30% от заявленной скорости – норма, свыше 50% требует жалобы к провайдеру.

Когда скорость постоянно падает, протестируйте оборудование: переустановите драйверы адаптера, перезапустите маршрутизатор. Используйте ping в терминале для обнаружения потерь пакетов.

Причины несоответствия скорости: основные причины

Убедитесь доступ через провод вместо Wi-Fi – беспроводная сеть часто уменьшает качество на 30–50% из-за пересечения сигналов.

Перегруженность линии – при одновременном использовании канала клиентами запросы на инфраструктуру увеличивается, что снижает доступный канал. Ограничения оборудования – старые модемы не обеспечивают современными стандартами, особенно на больших расстояниях от узла. Неполадки – проблемы с проводкой, некорректные настройки или поломки на стороне провайдера приводят к потерям данных. Трафик-шейпинг – отдельные провайдеры регулируют передачу файлов в пиринговых сетях или видеосервисах для оптимизации трафика.

При проверке скорости используйте например iPerf3 в ночное время (утром или поздно вечером).

Инструкция по обращению на низкую скорость интернета в Красноярске

1. Замерьте скорость интернета. Протестируйте скорость с помощью Speedtest. Зафиксируйте результаты с временной меткой.

2. Пропишите детали. В обращении укажите:

Подключенный тариф; Реальные показатели скорости (Мбит/с); Частоту неполадок (к примеру, «каждый день с 18:00 до 23:00»).

3. Свяжитесь с поставщиком услуг. Обратитесь в поддержку онлайн или по телефону. Попросите номер запроса.

4. Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Используйте шаблон:

«Я, [ФИО], являюсь клиентом [название компании]. С [дата] наблюдаю расхождение в скорости: по тарифу – [X] Мбит/с, фактические замеры – [Y] Мбит/с. Прилагаю обоснования (фото, ответы службы поддержки). Прошу провести проверку и устранить нарушения. Контакты для связи: [телефон, email]».

5. Направьте жалобу в Роскомнадзор. Если ответа нет в течение 10 дней, подайте обращение через Госуслуги.

Необходимые документы для жалобы на провайдера

Подготовьте договор на подключение услуг связи. В нём указаны технические характеристики, включая тариф и технические параметры.

Найдите подтверждения оплаты за 90 дней. Они подтвердят отсутствие задолженности.

Зафиксируйте результаты проверки скорости через сервисы типа Speedtest. Указывайте время и данные замеров.

Соберите ответы операторов: номера заявок, ответы операторов, сроки решения проблемы.

Если оборудование арендуется у компании, приложите акт приёма-передачи или инвентарную ведомость.

При наличии проблем с подключением запишите логи маршрутизатора. Они облегчат поиск неисправности.

Другие операторы в Красноярске с реальными показателями

1. Сибирские сети

Тарифы от 500 ₽/мес. с гарантированными 100 Мбит/с. Тест на подключение показывает стабильные 95-105 Мбит/с в любое время суток. Доступно в центре, Академгородке, Северном.

2. Энфорт

Волоконно-оптические каналы без перебоев. 120 Мбит/с за 750₽/месяц с минимальными колебаниями. Есть в ЖД и Советском р-нах.

3. ТрансТелеКом

Корпоративный сегмент для частных пользователей. Тариф 150 Мбит/с за 900 ₽/мес. подтверждается тестами. Работает в микрорайонах Взлётка, Солнечный, Южный берег.

4. НетБокс

Локальный оператор с прозрачной статистикой. 98 Мбит/с в среднем за 600 рублей/месяц. Работает в р-нах Черемушки, Зеленая Роща, Николаевка.

Способы проверки:

Проведите тестирование через Speedtest утром, днем и вечером. Расхождение с тарифным планом — не более 10%.