Прежде чем оформлять отказ от сервисов проверьте условия соглашения. В большинстве случаев клиент обязан уведомить компанию за 30 дней, иначе могут начисляться штрафы. Узнайте график в аккаунте или по контактному номеру.
Если оборудование (роутер, модем) выдавалось в аренду, обязателен возврат. Невыполнение условия повлечёт оплату устройств. Держите документ о возврате – это доказательство при спорах.
При заполнении формы введите идентификатор договора, число отключения и основание. Передайте заявление почтой с отметкой о вручении или при визите. Онлайн-заявка порой не считается действительной.
После отключения запросите акт выполненных работ. В нём должны быть указаны остаток на балансе и отсутствие задолженностей. При отсутствии документа осложняется взыскание переплаты.
Отказ от услуг интернета в Красноярске: основные нюансы
До направления запроса уточните период действия договора. Многие компании взимают штраф за досрочное прекращение, если до окончания срока осталось больше месяца.
Подготовьте бумаги:
Паспорт или доверенность на представителя. Первоначальный экземпляр контракта (если уцелел). Платёжную квитанцию за текущий период.
В Красноярске крупные компании (Ростелеком, МТС, Билайн) принимают заявки онлайн, но требуют личного визита для возврата оборудования. Узнайте часы работы сертифицированных мест.
Оператор Время на ответ Пеня при преждевременном прекращении
РТК 3 рабочих дня 10% от оставшейся суммы
МТС 120 часов Пятнадцать процентов и стоимость оборудования
В случае отрицательного ответа составьте обращение с описью и почтовым уведомлением. В Красноярске срок ответа – 10 дней по закону. При игнорировании вашего запроса идите в контролирующие органы или судебные инстанции.
Правила подготовки документа об отказе от услуг
Впишите точное название оператора в заголовке бумаги. При отсутствии данных уточните реквизиты в договоре либо на интернет-ресурсе.
Укажите персональные сведения: имя, номер телефона, место установки и идентификатор договора. Без этих сведений обработка запроса затянется.
Четко сформулируйте требование: «Прошу прекратить оказание услуг с ___ числа». Укажите дату, когда доступ должен быть отключен. Если срок не принципиален, напишите «в ближайшее время».
Включите сканы документов при пересылке заявки. При личной подаче возьми оригиналы для сверки.
Подготовьте копии. Один передайте в офис поставщика, на втором попросите поставить отметку о приеме с датой и подписью ответственного сотрудника.
В случае направления корреспонденции оформите оповещение о получении. Не теряйте перечень документов и платёжное подтверждение – это доказательства.
Необходимые бумаги при прекращении обслуживания
В целях расторжения договора с оператором связи, запаситесь:
1. Паспорт или заменяющий его документ. Если нет доказательств, запрос не рассмотрят. Когда представляет интересы третье лицо, нужна заверенная доверенность.
Идентификатор договора. Прописан в контракте либо платёжках. Узнайте информацию в кол-центре.
Техника, предоставленная провайдером. Аппаратура и компоненты – по списку. Если нет приборов, последуют санкции.
Готовый формуляр. Форму предоставят на месте или она доступна онлайн. Контролируйте точность информации.
5. Квитанция об отсутствии задолженности. Запросите справку в бухгалтерии или сформируйте в личном кабинете. Просроченные платежи блокируют процедуру.
Иногда требуют дубликат договора при отсутствии подлинника. Желательно оцифровать бумаги до обращения.
Методы предотвращения пеней при разрыве контракта
Изучите контракта на наличие раздела о праве отказа без санкций. Многие провайдеры позволяют отказаться без выплат в первые 14 дней после подключения.
Сдайте технику – если использовали роутер, отдайте его в исправном состоянии. Это исключит списания цены устройств. Дождитесь завершения спецпредложения – если подключении по акции (например, «Первые 6 месяцев за полцены») штрафы часто увеличиваются. Подберите альтернативу – некоторые провайдеры снимают штрафы, если новый клиент подписывает договор на вашу фамилию.
Запрашивайте письменный расчет штрафа. Формула должна быть указана в договоре. К примеру:
Фиксированная сумма – 1000 рублей. Доля от неиспользованного периода – 20% от неиспользованных месяцев. Платеж за время простоя – 30–60 дней.
Составляйте претензию при ошибках. Добавьте копию договора с выделенными пунктами о порядке прекращения сервиса.
Куда обращаться, если провайдер не хочет расторгать договор
В случае провайдер не выполняет пункты договора и мешает его расторжению, отправьте письменную жалобу с просьбой о расторжении сервиса. Напишите причины, приложите сканы бумаг и передайте почтой с уведомлением.
В случае отсутствии ответа в срок двух недель подайте жалобу в надзорный орган. Подайте обращение через официальный сайт или лично в местное отделение. Укажите реквизиты компании, подробности нарушения и добавьте доказательства.
В случае услуги оказывались ненадлежащим образом, направьте заявление в судебный орган. Компетенция зависит от суммы требований: до 100 тыс. руб. – участковый, более – городской. Сбор составляет 300 руб. для граждан.
Также можно направить жалобу в прокуратуру, если действия компании имеют элементы противоправных действий. Обращение рассматривается в течение месяца.
Как получить свое оборудование после расторжения
Проверьте контракт – там прописаны сроки возврата устройств. Как правило дается 5–10 дней с момента подачи запроса.
Соберите набор: роутер, адаптер, кабели, дополнительные устройства. В случае чего-то не хватает, будьте готовы к возмещению по прайсу провайдера.
Позвоните в службу клиентов, запросите адрес пункта приема. В больших сетях это главное отделение или аккредитованные пункты обслуживания.
Захватите паспорт и копию заявления о расторжении сервиса. Без документов оборудование вправе отказать.
Проверьте внешний вид устройств перед сдачей. Сколы, следы влаги или вскрытия корпуса – повод для взыскания.
Запрашивайте акт возврата с штампом. В нем должны быть указаны все сданные приборы и их описание.
В случае провайдер не хочет забирать оборудование, отправьте претензию заказным письмом. Срок реакции – 10 дней по нормативу.